コロナ禍後の劇的な変化
2020年のコロナ禍を境に、顧客のニーズは劇的に変化しました。
かつては「良いものを作れば売れた」時代でしたが、今は「体験」「共感」「ホスピタリティ」「世界観」が重視される時代です。
これは、小規模事業者にとって大きなチャンス！大手企業には真似できない、「ここでしか味わえない」特別な体験を提供することで、顧客を魅了し売上を大きく伸ばせるからです！
具体的なポイントを以下に紹介します！
1.顧客満足度向上
顧客満足度を高めるためには、高利益率の商品設計が重要。利益率が高ければ、顧客への手厚いサポートや高品質なサービスを提供できます。新規顧客獲得も大切ですが、これからは既存顧客の満足度向上に目を向けましょう！
顧客が通る６段階を意識し、それぞれの段階で顧客に寄り添う工夫をすることで、リピーターを増やすことができます。
- 知っていただく
- 興味を持っていただく
- 思い続けていただく
- 買って（来店して）頂く（来店）
- リピートして頂く
- 紹介をいただく
2.低失客率
予約を取れる業種の場合、次回予約を取れない顧客は、2分の1が失客してしまうというデータがあります。
予約を取れる業種でない場合でも、特に初回来店を含めて3回の来店を促す工夫が重要
失客率を半分にすれば、売上は2倍に！
リピート率を向上させることで、LTV（顧客生涯価値）が大幅に向上
3.高利益率
常連客を増やすための費用は、新規顧客獲得費用の5分の1
顧客満足度を最大限に高めるために、高単価の商品・サービスを開発しましょう！
高単価の商品・サービスを扱うことに抵抗を持つ小規模事業者は多いものですが
「体験」「共感」「ホスピタリティ」「世界観」が重視される時代！！
十分な顧客満足を実現することが重要なのです！
高利益率のビジネスを創り出すことで、経営側が顧客満足に集中できる環境が大切です。
高利益率のビジネス安定した高利益率のビジネススタイルにつながります！
