マーケティングの基本要素
３つの基本要素
- 集客
- 購買
- CRM
集客
集客は大切な要素ですが、ここだけにフォーカスしていては売上は上がらない！！
多くの事業者が、ここに多くのお金を注ぎ込んでいるのに、その金銭的価値と労力に見合う売上を得られないのはなぜだろう？
「CRM＞集客」に気づいていないから！！
リピーターに再来店（再訪問）していただく５倍の金額が、集客に必要だということを知っていますか？
購買
WEBの世界であろうと、実店舗であろうと基本は同じ！！
- 1.店舗に訪問→2.店の中を見る→3.店を出る（or商品を購入）
- 1.サイトを訪問→2.ページを見る→4.離脱する（or商品を購入）
この一連の動きの中の、どのポイントが停滞しているのかを理解し、その部分を改善することで売上が大きく変わる。
例えば
- 実店舗として、入り口の雰囲気が入りずらい
- 通路が狭くて商品が見にくい
離脱ポイントを発見できていないことが原因！！
DRM
最近はDRMという手法を中心としたリピーター、紹介の獲得を重視している店舗が増えてきている。
DRMは顧客との信頼関係を深め、顧客からリピーターへ、リピーターからファンへとなっていただけるように、必要な情報を適切に届け顧客との相互利益を生み出す手法
失客率が半分になると売上が２倍になるという事実を知っている人は、このCRMという手法が、売上増加について、どれほど効果的効果を発揮するかを簡単に想像できるはずだ！！
この記事では各々の細かい説明は省きますが、
- お客様の持つ「負」に気づき、それを解消し続けること
- お客様に必要な情報を届け、大切にし、信頼を勝ち取ること
ビジネスの基本は手法は変われど同じ！！
今後、ひとつひとつの要素について、さらに深掘りして記事を書いていくので楽しみにしていてください！！
大切なことは、上図の集客、購買、DRMの中で、どの要素によってビジネスが停滞しているかを理解し、その施作（解消の手段）を上手に選択すること
